La Nostra Isola - Prodotti Tipici Sardi

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Faq: Le domande più consuete dei consumatori de

La Nostra Isola - Prodotti Tipici Sardi 

Specialità della Sardegna

  1. C’è un ordine minimo per fare un acquisto?

  2. Come si ordina?

  3. Come posso ordinare se la merce va ad un altro indirizzo diverso da chi ordina?

  4. Quanto costa la spedizione in Italia?

  5. Quanto costa la spedizione all’estero?

  6. La merce in quanto tempo arriva in Italia?

  7. Spedite in tutto il mondo?

  8. La merce in quanto tempo arriva all’estero?

  9. Cosa succede se non c’è nessuno in casa quando consegnano?

  10. Se cambio idea posso recedere l’ordine?

  11. Quando non posso esercitare il diritto di recesso?

  12. Se ho già pagato l’ordinazione in quanto tempo sarò rimborsato?

  13. Posso ordinare un articolo non presente nel sito?

  14. Quali modalità di pagamento sono presenti nel sito?

  15. Quali rischi corro pagando con la carta di credito?

  16. I prezzi in catalogo sono comprensivi di Iva?

  17. Se la procedura di ordinazione si interrompe cosa devo fare?

  18. Cosa avviene se al momento dell’ordine un prodotto è esaurito?

  19. E' possibile avere un listino per rivenditori o comunque personalizzato?

  20. Per l'ordinazione viene emesso lo scontrino, o la fattura?

  21. Se un pacco non arriva integro o non arriva per niente?

  22. Posso controllare lo stato della spedizione?

  23. In quali negozi e megastore posso trovare gli articoli che vendete?

  24. Si può avere l'intero catalogo con i relativi costi?

  25. Come posso comporre un cesto regalo secondo le mie esigenze?

  26. Se l'informazione non è presente nelle domande/risposte, o non la ritenete esauriente, non esitate a contattarci: la nostra Staff sarà ben lieta di fornirvi le delucidazioni richieste.

1. C’è un ordine minimo per fare un acquisto?

Non c’è alcun ordine minimo, può acquistare anche un solo prodotto ed il costo di spedizione in Italia fino a 30 Kg è sempre di 12,00 €

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2. Come si ordina?

Sequenza fotografica:

1 2 3 4 5

Sequenza testuale:

Dal menù a sinistra cliccare sul reparto;

scorrere gli articoli ed eventualmente cliccare sulla freccia posta in basso per le pagine successive, relative allo stesso reparto;

effettuare la scelta del prodotto cliccando sulla scritta a destra della foto;

digitare la quantità del prodotto che si desidera acquistare e premere "aggiungi"; si verrà indirizzati sulla pagina di riepilogo del carrello, con il nome del prodotto che intende acquistare, le quantità e i costi; a questo punto se si intende continuare con altri prodotti cliccare "inserisci nuovi articoli" e ripetere i punti da 1 a 4 e tali altri prodotti verranno aggiunti alla medesima pagina del carrello. Se invece avete cambiato idea e volete eliminare qualche articolo, cliccate sull'icona del carrello a destra del singolo articolo che volete eliminare. Se altresì non volete continuare più con l'ordinazione, potete vuotare il carrello cliccandoci sopra (in basso a sinistra dopo i reparti) e il carrello verrà vuotato;

indicare il metodo di spedizione ed il metodo di pagamento, cliccare su "completa ordine" e compilare il form che appare, dopo di che premere in basso su "Accetto". Se avete scelto le carte di credito come modalità di pagamento, fate clic su "Area protetta" e sarete trasferiti in modalità protetta nel sito della banca dove inserirete i dati richiesti;

il server invierà in automatico una conferma d’ordine, sarà assegnato un codice univoco al suo ordine che potrà consultare ad un indirizzo online ben preciso. In questo modo potrà altresì conoscere lo stato di avanzamento del suo ordine;

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3. Come posso ordinare se la merce va ad un altro indirizzo diverso da chi ordina?

Compili anche gli ultimi 2/3 campi del modulo di inserimento dati con i riferimenti completi a cui vuole spedire il pacco.

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4. Quanto costa la spedizione in Italia?

La spedizione in Italia fino a 30 Kg è di 12,00 €, da 31 a 60 Kg è di 24,00 € e da 61Kg a 100 Kg  viene applicata la tariffa al quintale indivisibile che è di 35,00  € (entro il rapporto peso - volume: 100Kg = 2 m3).

Solo per i "Prodotti Freschi" in cui la confezione comprende attenzioni particolari  e una spedizione rapida (1/2 giorni feriali), il costo in Italia fino a 30 Kg è di 20,00 €, da 31 a 60 Kg è di 40,00 € e da 61Kg a 90 Kg  è di 60,00 €.

Per il Contrassegno si aggiungono 6,00 euro.

Solo per i prodotti presenti su "Zero Spese" nel reparto "Spedizione Gratuita" non sono previste le spese di spedizione. Resta inteso che se ad essi si aggiungono anche un solo prodotto degli altri reparti, si aggiungeranno le consuete spese di spedizione.

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5. Quanto costa la spedizione all’estero?

La Spedizione all’estero dipende dal paese di destinazione e dal peso. Nella pagina delle Modalità di Vendita sono elencati paesi e prezzi delle più comuni destinazioni cui spediamo normalmente con conteggi automatici del server in base a destinazione e peso.

Per i paesi non in elenco il server non calcola in automatico il costo di spedizione per cui il conteggio avverrà in manuale, comunicando al cliente che ne avrà fatto richiesta, il costo totale comprensivo della spedizione estera (non in elenco).

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6. La merce in quanto tempo arriva in Italia?

La merce normalmente arriva in 4 - 5 giorni lavorativi Sabato, Domenica e Festivi esclusi. Solo per i "Prodotti Freschi" la merce arriva in 1/2 giorni feriali, Sabato, Domenica e Festivi esclusi.

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7. Spedite in tutto il mondo?

Si, spediamo in tutto il mondo (vedi elenco in Modalità di Vendita) con alcune limitazioni in paesi in cui è vietato importare determinati articoli. Per conoscere i dettagli di spedizione contattateci via email, telefonica (+39.0781.801106 - +39.0781.83937), o via fax. (+39.0781.435633.

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8. La merce in quanto tempo arriva all’estero?

La merce normalmente arriva in 6 - 15 giorni lavorativi Sabato, Domenica e Festivi esclusi. C’è anche la possibilità di far arrivare la merce in meno di una settimana circa. Contattateci per il preventivo di spesa che dipende dal paese e dal peso.

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9. Cosa succede se non c’è nessuno in casa quando consegnano?

Il corriere fa due tentativi di consegna ed infine lascia l’avviso di passaggio, per cui occorre recarsi all’ufficio del corriere più vicino.

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10. Se cambio idea posso recedere l’ordine?

Il consumatore, soggetto privato (persona fisica), potrà esercitare il diritto di recesso a norma del D.Lg. 206/05, Codice del Consumo a norma dell'articolo 7 della Legge 29 Luglio 2003, N° 229.
Tale diritto consiste nella facoltà del consumatore della restituzione del bene acquistato dal venditore senza alcuna penalità, senza dover indicarne i motivi e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto comprese le spese di prima spedizione sostenute, purchè il prodotto pervenga integro e nella sua confezione originale. Al cliente spetteranno le sole spese dirette di restituzione della merce.
Il Cliente può reclamare telefonicamente ai numeri tel. 0781.801106 - fax
0781.435633 - 328.4203084, via email iservizioclienti@lanostraisola.net e  in caso di recesso inviare entro il termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, una comunicazione scritta anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive, che precisi la volontà di recedere dal contratto concluso. Tale comunicazione dovrà essere indirizzata a: La Nostra Isola s.n.c. Via Regina Margherita, 65  09017 Sant’Antioco CI. Nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, La Nostra Isola s.n.c. provvederà ad accreditare al cliente il prezzo di acquisto comprese le spese di prima spedizione sostenute, purchè come detto il prodotto ci pervenga integro e nella sua confezione originale. Al cliente dunque spetteranno le sole spese dirette di restituzione della merce e ci indicherà  le coordinate bancarie presso le quali desideri la restituzione del prezzo versato. Il termine iniziale per l'esercizio del diritto di recesso, decorre dalla data della consegna della merce.

Nel caso in cui un prodotto risultasse inalterato o non commestibile, tenendo conto anche della data di scadenza del produttore, tale prodotto sarà rimborsato e/o sostituito a titolo gratuito da La Nostra Isola snc

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11. Quando non posso esercitare il diritto di recesso?

- Superati i 10 dall’arrivo della merce senza darne comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a La Nostra Isola s.n.c.;

- quando il prodotto non ci pervenga integro e nella sua confezione originale entro 20 giorni dall’arrivo della merce.

- quando non si è soggetto privato (persona fisica)

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12. Se ho già pagato l’ordinazione in quanto tempo sarò rimborsato?

Entro trenta (30) giorni dal ricevimento dei prodotti in restituzione, indicandoci i dati della banca in cui effettuare il bonifico.

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13. Posso ordinare un articolo non presente nel sito?

Può richiedere tale articolo/i mediante email, telefono (+39.0781.801106 - +39.0781.83937), o fax. (+39.0781.435633). Il nostro Staff visionerà la sua richiesta ed entro 24 ore riceverà risposta se il prodotto richiesto è o sarà reperibile per essere acquistato.

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14. Quali modalità di pagamento sono presenti nel sito?

Le modalità di pagamento disponibili sono:

a) Contrassegno in contante (solo per l'Italia) con una maggiorazione di 6,00 €

b) Bonifico Bancario Anticipato con le seguenti Coordinate:

C/C n°10650

Codice ABI 01015-7

Codice CAB 43981-0

Codice CIN E

Codice IBAN:  IT88E0101543981000000010650
Codice BIC:
BPMOIT22

Banco di Sardegna, Agenzia di Sant’Antioco CI

Intestato a  La Nostra Isola s.n.c.

c) Carta di Credito 

    (anche postepay)

 

d) PostePay numero della carta è 4023 6005 9793 6709

(4023600597936709), intestato al titolare Massa Alberto. La vostra postepay può anche essere utilizzata direttamente con la modalità carte di credito.     

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15. Quali rischi corro pagando con la carta di credito?

I dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) transitano in maniera sicura e rapida, grazie al server di pagamento Numera S.p.A. della Banca di Sardegna del gruppo B.P.E.R. (Banca Popolare dell'Emilia Romagna) denominato Numera Payment Gateway. I dati della vostra Carta di Credito saranno digitati in modalità sicura sul sito della Banca (controllate nella barra degli indirizzi che ci sia https, invece del semplice http) e protette mediante il protocollo SSL a 128 bit, certificati da Verisign Secure Site. Una volta verificati tali dati, inizierà l'evasione dell'ordine.

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16. I prezzi in catalogo sono comprensivi di Iva?

Si, tutti i prezzi presenti in catalogo sono comprensivi di Iva

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17. Se la procedura di ordinazione si interrompe cosa devo fare?

Ci contatti mediante email, telefono (+39.0781.801106 - +39.0781.83937), o fax. (+39.0781.435633). Il nostro Staff visionerà la sua richiesta ed entro 24 ore riceverà via email l’ordinazione richiesta.

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18. Cosa avviene se al momento dell’ordine un prodotto è esaurito?

Nel caso sarete informati nel giro di 24 ore, anche se normalmente nella scheda del prodotto è indicato “non disponibile” se l’articolo è esaurito o comunque non disponibile.

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19. E' possibile avere un listino per rivenditori, o comunque personalizzato?

Si, a tal proposito abbiamo dedicato un'area riservata in cui tutti i possessori di P.Iva possono accedere e visionare o scaricare i listini presenti.

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20. Per l'ordinazione viene emesso lo scontrino, o la fattura?

Se non diversamente indicato viene emesso lo scontrino inserito in una busta all'interno del pacco, ovviamente non in caso di regalo a terzi (ossia se il pacco ha un indirizzo diverso da chi lo ordina). Qualora si volesse la fattura è sufficiente mandarci una comunicazione email con i dati dell'azienda.

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21. Se un pacco non arriva integro o non arriva per niente?

Come dal Decreto Legislativo 22/5/1999 n. 185, la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, pertanto La Nostra Isola s.n.c. non è responsabile di eventuali furti o danneggiamenti causati dai corrieri utilizzati, o da terzi.

Di seguito un sunto del D'LGS 22/5/1999 n. 185: “I rapporti commerciali di compravendita sono regolati dalle presenti condizioni di vendita come da vigente legislazione italiana. Il Fornitore effettua le spedizioni al Cliente con corrieri espressi selezionati e la merce viaggia in porto franco con spese e rischi del trasporto a integrale carico del Cliente stesso. Tali spese e altri oneri eventualmente connessi al trasporto e/o alla spedizione dei prodotti sono conteggiate e dettagliate nella conferma d'ordine e nella fattura di acquisto o conteggiate come importo finale nello scontrino fiscale. Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l'integrità dei colli. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente rifiutare il pacco a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito.”

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22. Posso controllare lo stato della spedizione?

Si, contestualmente alla spedizione del pacco vi verrà inviata una e-mail con il codice ed un link posto in HomePage in cui controllare il tracking della spedizione nel sito del corriere. La Nostra Isola snc non è responsabile di eventuali indisponibilità o mal funzionamento del server del corriere sopracitato.

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23. In quali negozi e megastore posso trovare gli articoli che vendete?

...certamente su www.lanostraisola.net, nel punto vendita di Sant'Antioco in via R. Margherita, 65 e nella Enoteca delle Cantine Sardus Pater di Sant'Antioco, per il resto non essendo i diretti produttori degli articoli ... proprio non possiamo aiutarvi!!

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24. Si può avere l'intero catalogo con i relativi costi?

Si. Il Catalogo in pdf con le foto si può sfogliare da qui

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25. Come posso comporre un cesto regalo secondo le mie esigenze?

Occorre cliccare su Confezione Cesto Regalo e aggiungere il cesto (che sarà confezionato con paglia sintetica, cellophane e fiocco), poi occorre aggiungere tutti gli articoli che comporranno il vostro cesto regalo. Compilare il form, indicando nella parte sottostante, i dati cui volete far recapitare il cesto (se diverso da chi ordina).

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