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C’è un
ordine minimo per fare un acquisto?
-
Come si
ordina?
-
Come posso
ordinare se la merce va ad un altro indirizzo diverso da chi
ordina?
-
Quanto
costa la spedizione in Italia?
-
Quanto
costa la spedizione all’estero?
-
La merce
in quanto tempo arriva in Italia?
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Spedite in
tutto il mondo?
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La merce
in quanto tempo arriva all’estero?
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Cosa
succede se non c’è nessuno in casa quando consegnano?
-
Se cambio
idea posso recedere l’ordine?
-
Quando non
posso esercitare il diritto di recesso?
-
Se ho già
pagato l’ordinazione in quanto tempo sarò rimborsato?
-
Posso
ordinare un articolo non presente nel sito?
-
Quali
modalità di pagamento sono presenti nel sito?
-
Quali
rischi corro pagando con la carta di credito?
-
I prezzi
in catalogo sono comprensivi di Iva?
-
Se la
procedura di ordinazione si interrompe cosa devo fare?
-
Cosa
avviene se al momento dell’ordine un prodotto è esaurito?
-
E'
possibile avere un listino per rivenditori o comunque
personalizzato?
-
Per
l'ordinazione viene emesso lo scontrino, o la fattura?
-
Se un
pacco non arriva integro o non arriva per niente?
-
Posso
controllare lo stato della spedizione?
-
In quali
negozi e megastore posso trovare gli articoli che vendete?
-
Si può
avere l'intero catalogo con i relativi costi?
-
Come posso
comporre un cesto regalo secondo le mie esigenze?
-
Se
l'informazione non è presente nelle domande/risposte, o non la
ritenete esauriente, non esitate a contattarci: la nostra Staff
sarà ben lieta di fornirvi le delucidazioni richieste.
1. C’è un ordine minimo per
fare un acquisto?
Non c’è alcun ordine minimo, può
acquistare anche un solo prodotto ed il costo di spedizione in
Italia fino a 30 Kg è sempre di 12,00 €
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2. Come si ordina?
Sequenza fotografica:
1
2
3
4
5
Sequenza testuale:
Dal menù a sinistra cliccare sul
reparto;
scorrere gli articoli ed eventualmente
cliccare sulla freccia posta in basso per le pagine successive,
relative allo stesso reparto;
effettuare la scelta del prodotto
cliccando sulla scritta a destra della foto;
digitare la quantità
del prodotto che si desidera acquistare e premere "aggiungi";
si verrà indirizzati sulla pagina di riepilogo del carrello, con il
nome del prodotto che intende acquistare, le quantità e i costi; a
questo punto se si intende continuare con altri prodotti
cliccare "inserisci nuovi articoli"
e
ripetere i punti da 1 a 4 e tali altri prodotti verranno
aggiunti alla medesima pagina del carrello. Se invece avete cambiato
idea e volete eliminare qualche articolo, cliccate sull'icona
del carrello a destra del singolo articolo che volete eliminare. Se
altresì non volete continuare più con l'ordinazione, potete
vuotare il carrello cliccandoci sopra (in basso a sinistra dopo i
reparti) e il carrello verrà vuotato;
indicare il metodo di spedizione ed il
metodo di pagamento, cliccare su "completa ordine"
e compilare il form che appare, dopo di che premere
in basso su "Accetto". Se avete scelto le carte di
credito come modalità di pagamento, fate clic su "Area protetta" e
sarete trasferiti in modalità protetta nel sito della banca dove
inserirete i dati richiesti;
il server invierà in automatico una
conferma d’ordine, sarà assegnato un codice univoco al suo ordine
che potrà consultare ad un indirizzo online ben preciso. In questo
modo potrà altresì conoscere lo stato di avanzamento del suo ordine;
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3. Come
posso ordinare se la merce va ad un altro indirizzo diverso da chi
ordina?
Compili anche gli
ultimi 2/3 campi del modulo di inserimento dati con i
riferimenti completi a cui vuole
spedire il pacco.
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4. Quanto
costa la spedizione in Italia?
La spedizione in Italia fino a 30 Kg è
di 12,00 €, da 31 a 60
Kg è di 24,00 € e da 61Kg a 100 Kg viene
applicata la tariffa al quintale indivisibile che è di 35,00 € (entro il
rapporto peso - volume: 100Kg = 2 m3).
Solo per i "Prodotti
Freschi" in cui la confezione comprende attenzioni particolari
e una spedizione rapida (1/2 giorni feriali), il costo
in Italia fino a 30 Kg è di 20,00 €,
da 31 a 60 Kg è di 40,00 € e da 61Kg a 90 Kg è di 60,00 €.
Per il Contrassegno si aggiungono 6,00 euro.
Solo per i prodotti
presenti su "Zero
Spese" nel reparto "Spedizione Gratuita" non
sono previste le spese di spedizione. Resta inteso che se ad essi si
aggiungono anche un solo prodotto degli altri reparti, si
aggiungeranno le consuete spese di spedizione.
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5. Quanto
costa la spedizione all’estero?
La Spedizione all’estero dipende dal
paese di destinazione e dal peso. Nella pagina delle
Modalità di Vendita sono
elencati paesi e prezzi delle più comuni destinazioni cui spediamo
normalmente con conteggi automatici del server in base a
destinazione e peso.
Per i paesi non in elenco il server non calcola in
automatico il costo di spedizione per cui il conteggio avverrà in manuale,
comunicando al cliente che ne avrà fatto richiesta, il costo totale
comprensivo della spedizione estera (non in elenco).
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6. La merce
in quanto tempo arriva in Italia?
La merce normalmente arriva in 4 - 5
giorni lavorativi Sabato, Domenica e Festivi esclusi.
Solo per
i "Prodotti Freschi" la merce arriva in 1/2 giorni feriali,
Sabato, Domenica e Festivi esclusi.
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7. Spedite
in tutto il mondo?
Si, spediamo in tutto il mondo (vedi
elenco in
Modalità di Vendita) con
alcune limitazioni in paesi in cui è vietato importare determinati
articoli. Per conoscere i dettagli di spedizione contattateci via
email,
telefonica (+39.0781.801106 - +39.0781.83937), o via fax.
(+39.0781.435633.
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8. La merce
in quanto tempo arriva all’estero?
La merce normalmente arriva in 6 - 15
giorni lavorativi Sabato, Domenica e Festivi esclusi. C’è anche la
possibilità di far arrivare la merce in meno di una settimana circa.
Contattateci per il preventivo di spesa che dipende dal paese e dal
peso.
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9. Cosa
succede se non c’è nessuno in casa quando consegnano?
Il corriere fa due tentativi di
consegna ed infine lascia l’avviso di passaggio, per cui occorre
recarsi all’ufficio del corriere più vicino.
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10. Se
cambio idea posso recedere l’ordine?
Il consumatore, soggetto privato (persona fisica), potrà
esercitare il diritto di recesso a norma del D.Lg. 206/05,
Codice del Consumo a norma dell'articolo 7 della Legge 29 Luglio
2003, N° 229.
Tale diritto consiste nella facoltà del consumatore della
restituzione del bene acquistato dal venditore senza alcuna
penalità, senza dover
indicarne i motivi e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto
comprese le spese di prima spedizione sostenute, purchè il
prodotto pervenga integro e nella sua confezione originale. Al
cliente spetteranno le sole spese dirette di restituzione della
merce.
Il Cliente può reclamare telefonicamente ai numeri tel.
0781.801106 - fax
0781.435633
- 328.4203084, via email
iservizioclienti@lanostraisola.net
e in caso di recesso inviare entro il termine di 10 giorni
dal ricevimento della merce, una comunicazione scritta anche
mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a
condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con
avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive, che
precisi la volontà di recedere dal contratto concluso. Tale
comunicazione dovrà essere indirizzata a:
La Nostra Isola s.n.c. Via Regina
Margherita, 65 09017 Sant’Antioco CI.
Nel minor tempo possibile e
comunque entro trenta (30) giorni dal ricevimento della
comunicazione di recesso, La Nostra Isola s.n.c. provvederà ad
accreditare al cliente il prezzo di acquisto comprese le spese
di prima spedizione sostenute, purchè come detto il prodotto ci
pervenga integro e nella sua confezione originale. Al cliente
dunque spetteranno le sole spese dirette di restituzione della
merce e ci indicherà le coordinate bancarie presso le
quali desideri la restituzione del prezzo versato. Il termine
iniziale per l'esercizio del diritto di recesso, decorre dalla
data della consegna della merce.
Nel caso
in cui un prodotto risultasse inalterato o non commestibile, tenendo
conto anche della data di scadenza del produttore, tale prodotto
sarà rimborsato e/o sostituito a titolo gratuito da La Nostra Isola
snc
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11. Quando
non posso esercitare il diritto di recesso?
- Superati i 10 dall’arrivo della merce
senza darne comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con
ricevuta di ritorno a La Nostra Isola s.n.c.;
- quando il prodotto non ci pervenga
integro e nella sua confezione originale entro 20 giorni dall’arrivo
della merce.
-
quando non si è soggetto privato (persona
fisica)
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12. Se ho
già pagato l’ordinazione in quanto tempo sarò rimborsato?
Entro trenta (30) giorni dal
ricevimento dei prodotti in restituzione, indicandoci i dati della
banca in cui effettuare il bonifico.
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13. Posso
ordinare un articolo non presente nel sito?
Può richiedere tale articolo/i mediante
email,
telefono (+39.0781.801106 - +39.0781.83937), o fax. (+39.0781.435633). Il
nostro Staff visionerà la sua richiesta ed entro 24 ore riceverà
risposta se il prodotto richiesto è o sarà reperibile per essere
acquistato.
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14. Quali
modalità di pagamento sono presenti nel sito?
Le modalità di pagamento disponibili
sono:
a) Contrassegno in contante
(solo per l'Italia) con una maggiorazione di 6,00 €
b) Bonifico Bancario Anticipato
con le seguenti Coordinate:
C/C
n°10650
Codice ABI
01015-7
Codice CAB
43981-0
Codice CIN
E
Codice IBAN:
IT88E0101543981000000010650
Codice BIC: SARDIT3S
Banco di
Sardegna, Agenzia di Sant’Antioco CI
Intestato a
La Nostra Isola s.n.c.
c) Carta di Credito     
(anche postepay)
d) PostePay numero della carta è
4023 6005 9793 6709
(4023600597936709),
intestato al titolare Massa Alberto. La vostra postepay può anche
essere utilizzata
direttamente con la modalità carte di credito.
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15. Quali
rischi corro pagando con la carta di credito?
I dati relativi alla carta di credito
(n° e data di scadenza) transitano in maniera sicura e rapida,
grazie al server di pagamento
Numera S.p.A.
della
Banca di Sardegna
del gruppo
B.P.E.R.
(Banca Popolare dell'Emilia
Romagna) denominato Numera Payment Gateway. I dati della
vostra Carta di Credito saranno digitati in modalità sicura sul sito
della Banca (controllate nella barra degli indirizzi che ci sia
https, invece del semplice http) e protette mediante il
protocollo SSL a 128 bit, certificati da
Verisign
Secure Site.
Una volta verificati tali dati, inizierà l'evasione dell'ordine.
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16. I
prezzi in catalogo sono comprensivi di Iva?
Si, tutti i prezzi presenti in catalogo
sono comprensivi di Iva
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17. Se la
procedura di ordinazione si interrompe cosa devo fare?
Ci contatti mediante
email,
telefono (+39.0781.801106 - +39.0781.83937), o fax. (+39.0781.435633). Il
nostro Staff visionerà la sua richiesta ed entro 24 ore riceverà via email l’ordinazione richiesta.
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18. Cosa
avviene se al momento dell’ordine un prodotto è esaurito?
Nel caso sarete informati nel giro di
24 ore, anche se normalmente nella scheda del prodotto è indicato
“non disponibile” se l’articolo è esaurito o comunque non
disponibile.
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19. E' possibile avere un
listino per rivenditori, o comunque personalizzato?
Si, a tal proposito abbiamo dedicato un'area riservata in cui tutti
i possessori di P.Iva possono accedere e visionare o scaricare i
listini presenti.
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20. Per
l'ordinazione viene emesso lo scontrino, o la fattura?
Se non diversamente indicato viene emesso lo scontrino inserito in
una busta all'interno del pacco, ovviamente non in caso di regalo a
terzi (ossia se il pacco ha un indirizzo diverso da chi lo ordina). Qualora si volesse la fattura è
sufficiente mandarci una comunicazione
email
con i dati dell'azienda.
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21. Se un pacco non arriva integro o non arriva per
niente?
Come dal
Decreto Legislativo
22/5/1999 n. 185, la merce viaggia a rischio e
pericolo del destinatario, pertanto La Nostra Isola s.n.c. non è
responsabile di eventuali furti o danneggiamenti causati dai
corrieri utilizzati, o da terzi.
Di seguito un sunto del D'LGS 22/5/1999 n. 185: “I rapporti
commerciali di compravendita sono regolati dalle presenti condizioni
di vendita come da vigente legislazione italiana. Il Fornitore
effettua le spedizioni al Cliente con corrieri espressi selezionati
e la merce viaggia in porto franco con spese e rischi del trasporto
a integrale carico del Cliente stesso. Tali spese e altri oneri
eventualmente connessi al trasporto e/o alla spedizione dei prodotti
sono conteggiate e dettagliate nella conferma d'ordine e nella
fattura di acquisto o conteggiate come importo finale nello
scontrino fiscale. Al momento della ricezione della merce al proprio
domicilio il Cliente dovrà verificare l'integrità dei colli. In caso
di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente rifiutare il
pacco a pena di decadenza di far valere i propri diritti in
proposito.”
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22.
Posso controllare lo stato
della spedizione?
Si, contestualmente alla spedizione del
pacco vi verrà inviata una e-mail con il codice ed un link posto in
HomePage in cui controllare il tracking della spedizione nel sito
del corriere. La Nostra Isola snc
non è responsabile di eventuali indisponibilità o mal funzionamento
del server del corriere sopracitato.
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23. In quali negozi e megastore posso trovare gli
articoli che vendete?
...certamente su www.lanostraisola.net, nel punto
vendita di Sant'Antioco in via R. Margherita, 65 e nella Enoteca
delle Cantine Sardus Pater di Sant'Antioco, per il resto non essendo i
diretti produttori degli articoli ... proprio non possiamo
aiutarvi!!
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24.
Si può avere l'intero
catalogo con i relativi costi?
Si. Il Catalogo in pdf con le foto si può visionare e/o
scaricare da
qui,
mentre il Listino in xlsx da cui potete eventualmente faxare
o mandare via e-mail l'ordinazione, da
qui
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25.
Come posso comporre un cesto
regalo secondo le mie esigenze?
Occorre cliccare su
Confezione Cesto Regalo e
aggiungere il cesto (che sarà confezionato con paglia sintetica,
cellophane e fiocco), poi occorre aggiungere tutti gli articoli che
comporranno il vostro cesto regalo. Compilare il form, indicando
nella parte sottostante, i dati cui volete far recapitare il cesto
(se diverso da chi ordina).
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